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常见问题

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Q：我想了解已寄出的快件到哪里了，如何查询？: A：答：汇通快运目前支持网上自助查询，和人工查询两种服务
网上自助查询
您可以登录我司官网http://www.htky365.com，在其首页左上角“快件跟踪”界面内查询，如下图。
人工查询
您可以拨打我司客服热线021-62963636，在语音提示后按1号键进入人工服务，通过告诉我们您的运单编号来查询您的快件运输情况。
Q：我想知道收件客户的地址是否在汇通快运的服务区域内，如何查询？: A：您只要登录我司网站www.htky365.com，点击“网点分布”，按页面要求点击收件人地址所在的区域，您即可了解到其地址是否在汇通快运的服务区域内。
Q：我想了解哪些东西不能收寄，如何查询？: A：您只要登录汇通快运网站www.htky365.com，点击首页→禁寄须知，即可了解到哪些物品不能收寄。
Q：我想下单，可以有哪些方法？: A：汇通目前支持电话下单模式，您可以拨打我司客服热线021-62963636，在语音提示后按1号键进入人工服务，来获取您当地的汇通收寄站点电话，联系其取件。或通过登录我司官网http://www.htky365.com，在其首页点击“站点分布”，来获取您当地的汇通公司服务电话，联系其上门取件。
Q：快件已经寄出了，为什么我在网上查不到这个单号？: A：这有可能是单号不正确或您当地的网络异常所引起的，您可以凭正确的单号拨打我司客服热线021-62963636，在语音提示后按1号键进入人工服务，我们的客服代表将对其进行跟进处理。
Q：如果快件在运输途中发生遗失或损坏，我该怎么处理？: A：如果发生此类情况，请您及时拨打我司客服热线021-62963636，我们受理后将第一时间安排专人负责跟进处理，并随时与您保持联系和沟通。
Q：如何才能成为汇通的VIP客户？: A：只要您每月发件量在3000件以上，或知名企业月发件量1500件以上，就能够申请成为我们汇通的VIP客户。VIP专线021-39730688-5861
Q：成为汇通的VIP客户，有什么好处？: A：只要您成为汇通的VIP客户，就能够使用汇通VIP专用面单投寄快件，享受最快捷、便利、周到的快件跟踪服务，并能享受高效的理赔受理等服务。
Q：我的快件只有1.5KG重，为什么快递员要按3KG来收费？: A：快件的重量分为实际重量和体积重量，当您的快件体积重量大于实际重量时则需按体积重量收费。快件的体积重量按货物长*宽*高（CM）÷6000计算（不规则货物，包括圆锥、圆柱状物体按长方体计算，为长、宽、高三个方向的最大尺寸相乘）。
Q：你们收派员为什么每次都要开箱检查？: A：我们收寄员要开箱检查的主要目的是为了检查您所托付货物的内容、数量，一方面这是对您负责，同时也是为了保证货物能够安全准时送达目的地，因为有的货物在运输途中可能会对其它快件造成损伤或者有的货物是国家禁止运输的(比如易燃易爆等物品)，特别是航空件，机场安检处都会做详细的检查，若被查出有违禁品，机场人员都有权对该票货物进行扣留甚至不予退回，这都会对您造成很大的影响，希望您能谅解。
Q：当收件人不在而导致快件派送不成功时，贵司将如何处理？: A：在正常工作时间内派送快件无人接收，我司将安排免费再派；如再次派送仍无人接收且无法联系到收件人时，我司将有专人联系寄件客户，告知快件状况，根据寄件客户的意见处理该票快件。
Q：淘宝在线下单后，我还需要打电话联系你们上门取件吗？: A：感谢你选择汇通快运，如你已选择淘宝在线下单，是无需再次电话联系，因寄件公司会根据淘宝在线下单后台系统进行查看到所有客户下单的信息，并由客服专员进行安排取件。